Política de Trocas e Devoluções - Jacarandaz
Seu direito como consumidor é nossa prioridade
Na Jacarandaz, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência de compra. Todas as regras abaixo aplicam-se exclusivamente a compras realizadas através do nosso site oficial.
Direito de Arrependimento (Artigo 49 do CDC)
Você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento do produto, ou da data da contratação do serviço, sem precisar justificar o motivo.
Como funciona:
Entre em contato com nossa equipe dentro do prazo de 7 dias, através do email: [email protected]
- O produto deve estar em perfeitas condições, com etiquetas, embalagem original e todos os acessórios
- Após a análise, autorizaremos a devolução e forneceremos as instruções para postagem
- Reembolsaremos o valor integral pago, incluindo frete, em até 30 dias corridos após a desistência
Trocas por Defeitos ou Vícios (Artigos 18 e 26 do CDC)
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, diferença em relação ao anunciado ou não atenda às suas expectativas legítimas, você tem direito à:
Opções disponíveis:
1) Troca do produto por outro do mesmo modelo
2) Restituição imediata do valor pago (reembolso integral)
3) Abatimento proporcional do preço
Prazos para reclamar:
30 dias corridos para produtos não duráveis (a partir do recebimento)
Condições:
- O produto não pode ter sido danificado por uso inadequado
- Mantenha a nota fiscal e todos os acessórios
- Entre em contato imediatamente ao identificar o problema, através do email: [email protected]
- Anexe fotos do produto defeituoso.
- Após a análise, autorizaremos a devolução e forneceremos as instruções para postagem
- Reembolsaremos o valor integral pago, incluindo frete, em até 30 dias corridos após a finalização da devolução.
Produtos com Defeito Após Garantia (Artigo 26, §3º do CDC)
Se o defeito se manifestar após o prazo de garantia, mas dentro de sua vida útil esperada, você ainda pode ter direito ao reparo gratuito se provar que o defeito é de fabricação.
Procedimento para Solicitações
- Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou via WhatsApp/chat do site
- Informe o número do pedido e descreva o motivo da solicitação
- Anexe fotos ou vídeos quando necessário
Nossa equipe analisará sua solicitação em até 48 horas úteis, caso seja constatado o defeito de fabricação:
- Enviaremos instruções para envio
- Inclua todos os acessórios, manuais e etiquetas
O produto será inspecionado em nosso centro de distribuição
Após análise, daremos seguimento à sua opção escolhida
O prazo para troca ou reembolso é de até 30 dias corridos após a aprovação
Condições para Trocas por Motivo de Tamanho/Modelo
Oferecemos a possibilidade de troca por motivo de tamanho ou modelo, desde que:
- A solicitação seja feita em até 30 dias corridos do recebimento
- O produto esteja em perfeito estado, sem marcas de uso.
- Com etiquetas, embalagem original e todos os acessórios
- O frete de retorno fica por conta do cliente neste caso específico
Situações que Não São Cobertas
- Produtos danificados por uso inadequado
- Desgaste natural pelo uso
- Produtos personalizados sob encomenda (exceto se apresentarem defeito)
Prazos de Reembolso
Cartão de crédito: até 2 faturas (dependendo da administradora)
PIX: até 30 dias corridos
O reembolso será feito pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Contato e Suporte Jacarandaz
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (21) 975396925
Horário de atendimento: Segunda a sexta, 9h às 18h
Informações Importantes
Solicitações fora do site: Esta política aplica-se apenas a compras realizadas em nosso site oficial. Compras em marketplaces ou outros canais seguem as regras da plataforma.
Produtos em promoção: Têm os mesmos direitos de troca e devolução.
Frete de devolução: Nos casos de direito de arrependimento ou produtos com defeito, os custos de envio são por nossa conta.
Última atualização: 01/12/2025
A Jacarandaz reserva-se o direito de alterar esta política para melhor atender aos clientes, sempre respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
